Fortryd aftale før du sender retur

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du først give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Det gør du via siden “Fortryd aftale”.

Ombytning og fortrydelsesret

Du har 30 dages ombytningsret og fortrydelsesret, når du handler på www.ure-smykker.dk som forbruger.

Bytte- og fortrydelsesretten udløber 30 dage efter den dag, du:

1. har modtaget din vare
2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, hvis flere varer i én ordre leveres enkeltvis
3. får det sidste parti eller den sidste del, hvis varen leveres i flere partier eller dele

Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via siden Fortryd aftale, via mail til info@ure-smykker.dk eller på telefon +45 49216723.

I din meddelelse skal du tydeligt oplyse, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende den med retur.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, kan du sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i samme ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du kun fortryder en del af købet.

Returnering

Vi tilbyder gratis forudbetalt returnering, hvis du har handlet for over 499,00 kr. Returlabel skal hentes og printes via vores returportal.

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen, indtil den er modtaget hos os.

Benytter du ikke vores forudbetalte label, skal du selv betale for returneringen, og du hæfter, hvis der opstår skade under transporten.

Returadresse

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere varen personligt på ovenstående adresse.

Hvad skal sendes med retur?

Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du også udfylder vores formular eller standardfortrydelsesformular.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:

1. Varer, som er mærket som “Specialbestilling”, fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Læs mere her: Specialfremstillede varer .
2. Forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, hvis forringelsen skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet ud over dette, betragtes den som brugt. Det kan betyde, at du ved fortrydelse kun får en del af købsbeløbet retur eller i visse tilfælde intet beløb retur, afhængigt af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må varen afprøves, men ikke tages i egentlig brug.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har indbetalt til os. Ved en eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette købsbeløbet.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Tilbagebetaling sker senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Reklamationsret

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb. Når du handler som forbruger hos Petersen Ure Smykker, har du 24 måneders reklamationsret.

Det betyder, at du afhængigt af den konkrete situation kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Det er en forudsætning, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal du reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har konstateret manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er konstateret, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.

Varen sendes til

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Brug gerne vores fortrydelses- og reklamationsformular. Det er ikke et krav, men det letter sagsbehandlingen og minimerer ekspeditionstiden.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, sender vi dig en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces.