Kundeservice hos Petersen Ure Smykker
Her finder du korte svar på de mest almindelige spørgsmål om levering, retur, reklamation, betaling og kontakt. Oplysningerne er samlet, så både kunder og vores digitale kundeservice kan finde et entydigt svar.
Hvor hurtigt leverer I?
Varer, der er på lager, leveres normalt inden for 1–3 hverdage. Varer, der ikke er på lager, leveres typisk inden for 2–6 hverdage. Se altid den aktuelle leveringstid på det enkelte produkt.
Hvad koster levering?
PostNord til valgfrit udleveringssted koster 50 kr. ved køb under 250 kr. og er gratis ved køb over 250 kr. Privat omdeling koster 35 kr., erhvervsomdeling 55 kr., og Click & Collect i butikken er gratis.
Leverer I uden for Danmark?
Webshoppen leverer som udgangspunkt til Danmark. Kontakt Petersen Ure Smykker, hvis du ønsker levering til et andet land.
Hvor lang returret har jeg?
Som forbruger har du 30 dages ombytnings- og fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du skal give tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde købet.
Er retur gratis?
Ved køb over 499 kr. tilbyder Petersen Ure Smykker en gratis forudbetalt returlabel via returportalen. Hvis du ikke bruger den forudbetalte label, betaler du selv returfragten.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Brug returportalen på ure-smykker.dk/pages/returportal. Varen skal pakkes forsvarligt. Du kan også aflevere varen personligt i butikken efter tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Er alle varer omfattet af fortrydelsesretten?
Nej. Varer, der er specialfremstillet, fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan være undtaget. Det samme kan gælde forseglede varer, hvor forseglingen er brudt, hvis varen af hygiejnehensyn ikke er egnet til returnering.
Hvor lang reklamationsret har jeg?
Du har 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler. Ved en berettiget reklamation kan varen afhængigt af situationen blive repareret, ombyttet, refunderet eller give ret til et afslag.
Hvilke betalingsformer accepterer I?
Webshoppen accepterer blandt andet Dankort, Visa, MasterCard, internationale kreditkort, MobilePay, ViaBill og Anyday.
Kan jeg afhente min ordre i butikken?
Ja. Click & Collect i butikken er gratis.
Hvor ligger butikken?
Petersen Ure Smykker ApS ligger på Bjergegade 9, 3000 Helsingør.
Hvad er jeres åbningstider?
Mandag–fredag kl. 10.15–17.30, lørdag kl. 10.15–14.00 og søndag lukket.
Hvordan kontakter jeg jer?
Telefon: +45 49 21 67 23
E-mail: webshop@ure-smykker.dk
Kan I hjælpe med at finde det rigtige ur eller smykke?
Ja. Petersen Ure Smykker hjælper gerne med valg af ure, smykker, gaver og vielsesringe. Ved spørgsmål, som kræver en konkret faglig vurdering, bør den digitale kundeservice henvise til butikken eller en medarbejder.
Hvor finder jeg de fulde handelsbetingelser?
Se de fulde salgs- og leveringsbetingelser for detaljer om betaling, levering, retur, fortrydelsesret og reklamation.
